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全区“12345”政务热线、营商环境现场推进会召开
2021-02-26 20:59:44

2月26日上午,全区“12345”政务热线、营商环境现场推进会召开,总结2020年全区12345政务热线、营商环境工作情况,部署全区“12345”和营商环境工作。要求全区各级各部门以更高政治站位、强化责任担当, 提高服务效能,积极主动作为,优化营商环境,为“十四五”发展开好局、起好步提供有力支撑。区领导吴勇强、贾晨、胡长明参加。




吴勇强强调

营商环境是一直在抓的重点工作,也是反复抓的难点工作,更是不得不抓的长期工作,要紧扣营商环境进入全省前列、政务热线进入全市第一方阵目标,突出问题导向、需求导向、目标导向、结果导向,着力解决企业和群众反映强烈的突出问题,推进全区营商环境持续再优化再提升再突破。


就做好下一步工作

要树规矩,强倒逼,以更高的政治站位、 “闻过则喜”的心态、“换位思考”的理念抓服务,推动热线办理提质提速,确保群众的合理诉求在规定时限内得到回应。

要攻难点、争一流,进一步提升改革质效、提升窗口服务、加强行业管理,推动更多服务事项“一次办”“就近办”。

要明责任,聚合力,优化营商环境是一项长期、系统、艰苦的攻坚战,要强化责任落实、部门协调、奖惩激励,以优质高效服务赢得企业和群众认可,以严明的纪律保证营商环境再上新台阶。


2020年,全区12345政务热线诉求受理量继续走高,共计办理工单26736件,同比增幅34.73%,为近五年增幅最大,其中办结25089件,申报不予受理1647件。2020年,全区按时办结率99.98%,办结提速率90.79%,结果满意率为93.78%,同比均有所上升。

热点诉求排名前20的数量均呈增长趋势,增量明显的有12类。其中,物业管理、房屋质量、房产交易三类问题一直是群众诉求热点问题。



2021年全区营商环境工作,将以完善的工作机制应对新局,建立运行实质化的营商环境调度推进机制。以明确的职责分工攻克难关,在简政放权、强化监管、政务服务、要素保障、法治保障上进行研究,优化营商环境举措。以实在的工作成效创树特色,依托新政务中心,将更多事项纳入综合“一窗”受理,并逐步向各街镇延伸,实现审批事项“一区通”、“就近办”;深化工程建设项目审批“一站式”专厅建设,确保投资项目全进入、服务项目全周期,真正实现“只进一扇门,办成所有事”。“12345”政务热线办理工作,将进一步强化堵点疏通,深化“先解决问题再说”,重点建立联席研判机制、上下联动机制、标准化解决机制三项机制。进一步强化考核通报,实行“即时提醒、按月通报、季度分析”制度,确保政务热线工作争先进位。



会议指出

2021年我区将加强统筹,打造特色,以完善的工作机制应对新局,以明确的职责分工攻克难关,以实在的工作成效创树特色,以鲜明的工作导向凝聚合力,确保营商环境工作实现较大提升;摈弃杂念,奋起直追,确保政务热线工作争先进位,进一步强化行动自觉、强化堵点疏通、强化考核通报、强化氛围营造,2021年政务热线工作将重点考核群众诉求落实解决情况,力争结果满意率达到95%以上。


(孙圆圆 赵维康)

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